Si de acuerdo con la tarifa de emisión de los tiquetes, éste es REEMBOLSABLE se hará previo descuento o pago de la penalidad impuesta por la aerolínea. La tarifa administrativa no es reembolsable. En caso de ser reembolsable el tiquete, diríjase o envíe una carta de solicitud a la agencia con copia del tiquete, copia del documento de identidad y soportes adicionales del caso.
El reembolso correspondiente se tramitará con el proveedor quien hará o autorizará el pago al cliente según el medio de pago empleado, el plazo o tiempo del trámite sera el fijado por cada proveedor.
En caso de aplicar reembolso se hará previo descuento de la penalidad que establece el proveedor, menos el 3% sobre valor autorizada a reembolsar si el pago fue con tarjeta de crédito (comisión bancaria) o el 2% si el pago fue en efectivo (gasto financiero) o USD25 transferencias al exterior en moneda extranjera. Menos el gasto administrativo del 3% (lo que cobrará la agencia).
Por favor verifique que los datos de esta reserva estén correctos. Le agradecemos confirmarla a la mayor brevedad posible la información o solicitud de cambio.
La aerolínea realiza cambio de nombre, fecha o ruta (revisión) en los pasajes aéreos emitidos siempre y cuando la reglamentación de la tarifa lo permita, con el cobro por parte de la aerolínea de la respectiva penalidad.
En planes adquiridos con bloqueos aéros, las aerolíneas asignan las sillas automática y aleatoriamente. Las aerolíneas ofrecen el servicio de asignación de sillas por un monto adicional.
El precio solamente incluye el valor de los servicios incluidos, cualquier cargo extra que no esté incluido en esta confirmación como: comidas diferente al tipo de alimentación seleccionada, bebidas, llamadas telefónicas, lavandería, etc., deben ser pagadas por el cliente directamente en el hotel.
En el supuesto de producirse la cancelación total o parcial del tour y/o servicios contratados cualquiera fuese la causa invocada, incluso por motivos de enfermedad y/o fallecimiento, se efectuarán las retenciones de acuerdo con la antelación con que se efectúe la cancelación y las políticas de los proveedores seleccionados
Una vez el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.
Se declina cualquier responsabilidad retrasos, huelgas, terremotos, huracanes, avalanchas o demás causas de fuerza mayor, circunstancias por las cuales el operador y o aerolínea se reserva hacer los cambios necesarios en el itinerario, fechas de viaje, itinerario aéreo, hoteles, transportes y demás para garantizar el éxito del plan turístico. Si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, los organizadores tendrán la obligación de reintegrar el importe de la parte cancelada según plazos y condiciones de la reserva Los operadores y /o aerolíneas tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.
Todos los clientes o usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de los países que serán visitados, no se asumirá la responsabilidad en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el ingreso al destino, se hará reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de la políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido. Se reitera que es obligatorio para los turistas verificar y confirmar por sus propios medios que documentos requiere para el destino seleccionado.
La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados a que hubiere lugar y previa autorización del operador. La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.
La agencia de viajes tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.
Toda información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas y cargos y demás pagos obligatorios, medidas de saludo, preventivas del destino con el asesor de viajes, o la pagina Web.
La información referente a los cruceros será la establecida por la naviera elegida la cual aparece en su página Web. Para garantizar las reservas de cruceros y evitar inconvenientes en el momento de embarque, las navieras exigen con la reserva presentar copia del pasaporte, el cual debe estar legible, donde ellos puedan apreciar claramente los datos biográficos. (BICI TRAVEL no se hace responsable de los inconvenientes ocasionados a causa de que los pasajeros o la agencia de viajes no aporten esta información oportunamente).
Se deja constancia que se informó sobre las distintas categorías de los servicios ofrecidos y que se han hecho conocer las características de forma tal que el adquirente del plan escogió el que se adecua a sus necesidades y posibilidades.
Se deja constancia al cliente de la asesoría suministrada sobre la importancia de llevarla en su viaje una tarjeta de asistencia al viajero, se detalla los gastos en los que puede incurrir en caso de no tomarla. Además se le aclara al cliente que en el caso de no tomarla exonera a la empresa de cualquier pagos o servicio relacionado a este producto, puesto que se le suministró la información, se le ofreció la tarjeta y fue el cliente el que decidió no adquirir el producto.
Se aclara que existe ausencia de responsabilidad por pérdida de equipaje, joyas, equipos electrónicos y en general cualquier valor durante la utilización de los servicios en el destino
ADQUISICION DE PAQUETES TURISTICOS QUE INCLUYEN TIQUETES CON VUELOS CHARTER (VUELOS NO REGULARES O DE ITINERARIO): El operador del vuelo chárter o la compañía aérea pueden cancelar un vuelo chárter público por cualquier razón hasta 10 días antes de la salida. Su vuelo puede ser cancelado si la venta no es buena o por cualquier otra razón. Este es un riesgo que usted asume a cambio de la tarifa barata (Razón de ser de los vuelos chárter). (Durante los últimos 10 días antes de la salida, un vuelo chárter público sólo podrá cancelarse si es físicamente imposible operarlo.)
Su vuelo chárter puede retrasarse. Los cambios de programa de última hora y los retrasos de varias horas en la salida no son raros en los vuelos chárter. Hasta que un vuelo no sufre 48 horas de retraso, el operador del chárter no estará obligado a ofrecerle la opción de cancelarlo con el reembolso total. Todos los vuelos chárter y acuerdos de servicios o transporte terrestres están sujetos a cambios. La confirmación de la reserva no garantiza que su tarifa no subirá antes de la salida ni que el itinerario no va a cambiar. Pero si se produce un “cambio importante” en su vuelo o viaje, tiene derecho a cancelarlo y a obtener el reembolso sin recargo alguno. Los cambios importantes incluyen los siguientes:
a. Un cambio en la ciudad de salida o de regreso (no incluye el cambio en el orden en que se visitan las ciudades).
b. Un cambio en la fecha de salida o de regreso, salvo que el cambio de fecha se deba al retraso de un vuelo. (Sin embargo, un retraso en el vuelo de más de 48 horas constituye un cambio importante.)
c. La sustitución de un hotel por otro cuyo nombre no figura como hotel alternativo en su reserva.
d. Un aumento del precio, si el total de todos los incrementos que se le facturan es superior al 10% del precio que usted pagó originalmente. (No están permitidos los aumentos durante los 10 días previos a la salida.)
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, BICI TRAVEL Adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.
Es responsabilidad del cliente revisar detalladamente los documentos entregados para el uso de los servicios, después de entregados los servicios si dentro de las 4 horas siguientes no hay ninguna reclamación u observación, sobre datos errados daremos por sentado que los servicios están correctos, por lo que cualquier reclamación pasado dicho plazo no tendrá vigencia en el tema de costos.
LAS QUEJAS Y RECLAMOS EN LA EMPRESA SERÁN ATENDIAS HASTA DOS MESES DESPUÉS DE LA FECHA DE REGRESO DEL VIAJE CUANDO TIENE RELACIÓN CON LOS SERVICIOS UTILIZADOS.
Acepto que fui informado de cada una de las clausulas anteriormente descritas y estoy de acuerdo con las condiciones establecidas por los proveedores para el servicio adquirido, por lo cual dejo constancia en este documente con mi nombre completo, firma y documento de identidad. Exonero a la empresa ante cualquier situación o inconveniente que se presente y que tenga relación con la información descrita en este documento.
A través de este documento, autorizo de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca, a BICI TRAVEL para tratar mis datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales y para los fines relacionados con su objeto social y en especial para fines legales, contractuales y comerciales descritos en la política de tratamiento de datos personales, de la cual fui informado en la asesoría y la cual está en la oficina y me puede ser enviada al correo cuando sea solicitada.