BICI TRAVEL MEDELLIN con Registro Nacional de Turismo No. 74775 en su calidad de Agencia de Viajes y Turismo, así como todas sus agencias y sucursales, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 modificada por la Ley 1558 de 2012 y la Ley 2068 de 2020, el Decreto 1075 de 1997, el Decreto 2438 de 2010, la Ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor, el Decreto 1074 de 2015, y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen.
BICI TRAVEL MEDELLIN actúa ante el usuario únicamente como intermediaria entre este y el prestador del servicio de transporte aéreo y/o terrestre, alojamiento, alimentación o cualquier otro servicio ofertado en la venta de los productos y/o servicios turísticos.
BICI TRAVEL MEDELLIN podrá solicitar como intermediaria el reembolso del importe ya cancelado en los términos indicados por el artículo 63 Ley 300de 1996 (“De la obligación de respetar los términos ofrecidos y pactados. Cuando los prestadores de servicios turísticos incumplan los servicios ofrecidos o pactados de manera total o parcial, tendrán la obligación, a elección del turista, de prestar otro servicio de la misma calidad o de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio incumplido.”) o las normas que así se lo permitan en aquellos eventos en los cuales el proveedor no pudiere proporcionar el servicio contratado. En caso de no presentación por parte del usuario del servicio (No show) se tendrá en cuenta lo indicado en el artículo 65 Ley 300 de 1996 (“De la no presentación. Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el prestador podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario, si así se hubiere convenido.”)
BICI TRAVEL MEDELLIN no asume responsabilidad por: a. Los gastos personales en los que incurra el usuario durante el plan turístico o el producto que haya tomado. b. el comportamiento del usuario, así como por los inconvenientes en que pueda verse involucrado que generen su retiro de la excursión o plan turístico, por comportamientos sancionables disciplinaria o penalmente o los que atenten contra la moral. c. el equipaje ni su contenido, ni por los objetos que lleve consigo el usuario; la custodia y seguridad de estos elementos es de responsabilidad exclusiva del usuario. Igualmente, por considerarse constitutivos de imprevistos, se excluye la responsabilidad de BICI TRAVEL MEDELLIN en los siguientes eventos: a. Retrasos en los horarios de transporte terrestre como consecuencia de cierres de las vías, cualquiera que sea el motivo, ya sea por condiciones naturales o por orden público. b. Pérdida o cancelación de los servicios turísticos como: servicios de alojamiento, tours u otros que se ocasionen por los retrasos causados. c. Congestión en los hoteles y/o demora en la entrega de habitaciones. d. Cuarentenas, cierres de los destinos por emergencia sanitaria y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de servicios turísticos; sin embargo, la agencia canalizará ante el proveedor las quejas y reclamos que sobre ello se presenten. e. Por accidentes, pérdidas o daños que sufran los usuarios como consecuencia de imprudencia o inobservancia de las instrucciones que para el debido disfrute de su estancia sean efectuadas por parte de los transportadores (bus, embarcaciones o aviones), hoteles y tours operadores. f. Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por parte de los transportadores terrestres, marítimos y/o fluviales y/u hoteles. g. Daños pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos y/o negligencia del usuario; h. igualmente no es responsable por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria i. Inobservancia de los reglamentos de cada uno de los prestadores de los servicios turísticos contratados, j. Eventuales transgresiones al marco legal colombiano contenido en la ley 679 de 2001 y demás normas que lo adicionen y/o modifiquen, y en los viajes internacionales al marco legal vigente de los lugares de destino, relacionados particularmente con la realización y/o promoción de prácticas de explotación sexual infantil. k. Eventuales transgresiones al marco legal contenido en: Ley 17 de 1981 y Resolución 1367 de 2000 [sobre la comercialización y el tráfico de especies de fauna y flora], Ley 1185 de 2008, Ley 397 de 1997 y su Decreto 833 de 2002 [sobre la comercialización y tráfico de bienes culturales regionales y nacionales], Ley 1752 de 2015 [sobre actos de discriminación] y Ley 1098 de 2006 [sobre explotación laboral infantil]. L. Que en migración en el país destino no sea permitido el ingreso por cualquiera de las causas que determine el inspector y demás normas que adicionen o modifiquen esta legislación Conforme con lo anterior, BICI TRAVEL MEDELLIN en su calidad de intermediario entre los pasajeros y los proveedores de los servicios turísticos en los diferentes itinerarios y destinos, no se hace responsable de gastos extra por retrasos, originados por huelgas, asonadas, terremotos, huracanes, avalanchas, situaciones de orden público, emergencia sanitaria, cuarentenas o demás circunstancias de fuerza mayor; así como cualquier perdida, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, ajenos al control del operador y sus afiliados. Igualmente, BICI TRAVEL MEDELLIN no se hace responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y, así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
Los precios del programa están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales y sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y vouchers terrestres. En el supuesto de producirse la cancelación total del tour y/o servicios contratados cualquiera fuese la causa invocada, incluso por motivos de enfermedad y/o fallecimiento, se efectuarán las retenciones de acuerdo con la antelación con que se efectúe la cancelación y las políticas de los proveedores seleccionados.
Si las autoridades del país o países visitados niegan el ingreso al pasajero, este tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de las políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido. En caso de negación de ingreso del viajero a un país por parte de las autoridades competentes, habrá lugar al reembolso de las sumas pagadas por concepto de los servicios adquiridos por el viajero, dependiendo de las políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido. En este último evento BICI TRAVEL MEDELLIN no es responsable de los gastos adicionales de regreso que deba asumir el usuario. Cuando el usuario no pueda salir del país por motivos como; presentar documentos incompletos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida del país, o prohibición de salida por las autoridades competentes, o homónimos, no será responsabilidad de BICI TRAVEL MEDELLIN, quien solo se compromete a informar al usuario los requisitos y documentos necesarios, y a prestar asesoría permanente. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del usuario, el trámite, confirmación de requisitos por otros médicos y cumplimiento de los requisitos informados.
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado del operador turístico o de las empresas de transporte. BICI TRAVEL MEDELLIN, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos, BICI TRAVEL MEDELLIN le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte. En el evento de existir en el mercado alguna póliza individual en materia de equipajes, BICI TRAVEL MEDELLIN la podrá referenciar al pasajero para que éste decida si lo toma o no.
El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos son informados al usuario, detallados en la confirmación y estarán sujetos a las políticas determinadas por BICI TRAVEL MEDELLINen el momento de adquirir el plan. En cuanto a las boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán con la documentación que envíe el operador.
El usuario que no manifieste su intención de adquirir el seguro (Tarjeta de asistencia al viajero), asumirá las consecuencias de lo que suceda con su salud, o las penalidades del producto comprado por la no adquisición del seguro, incluido el no reembolso de ningún componente de su viaje.
Menores de edad nacional que no viajen con sus padres o acudientes, o viaje solo con uno de ellos, deberán presentar un permiso de salida autenticado en notaria por el padre, los padres o acudientes que no lo acompañan en el viaje.
Menores de edad deben presentar siempre registro civil y tarjeta de identidad (entiéndase menor de edad todos aquellos individuos que todavía no han alcanzado la edad adulta o de mayoría de edad, es decir 18 años)
La omisión de los requisitos de documentación, libera a BICI TRAVEL MEDELLIN, de cualquier reclamación económica o de cualquier índole que pueda presentarse ante los incidentes que tal conducta pueda generar y que afecte la realización del plan turístico
El usuario debe confirmar que tipos de vacunas y pruebas son requeridos para el viaje de manera anticipada, esto con el fin de evitar inconvenientes en los diferentes aeropuertos, ingreso en hoteles o para la realización de los diferentes tours. Tanto los adultos como los menores deberán portar dichas vacunas y pruebas exhibirlas cuando se solicite.
Si el usuario requiere cancelación del tiquete aéreo, se deberá revisar la tarifa de emisión de los tiquetes, si éste es REEMBOLSABLE se hará previo descuento o pago de la penalidad impuesta por la aerolínea y la tarifa administrativa la cual no es reembolsable. En caso de ser reembolsable el tiquete, el usuario debe enviar una carta de solicitud a la agencia con copia del tiquete, copia del documento de identidad y soportes adicionales según el caso. El reembolso correspondiente se tramitará con el proveedor quien hará o autorizará el pago al usuario según el medio de pago empleado, el plazo o tiempo del trámite será el fijado por cada proveedor.
La aerolínea realiza cambio de nombre, fecha o ruta (revisión) en los pasajes aéreos emitidos siempre y cuando la reglamentación de la tarifa lo permita, con el cobro por parte de la aerolínea de la respectiva penalidad.
Las políticas de reembolso de las porciones terrestres no usadas en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada proveedor y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. BICI TRAVEL MEDELLIN no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la Agencia de Viajes, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
El precio detallado en este documento solamente incluye el valor de los servicios incluidos, cualquier cargo extra que no esté incluido en esta confirmación como: comidas diferente al tipo de alimentación seleccionada, bebidas, llamadas telefónicas, lavandería, etc., deben ser pagadas por el usuario directamente en el destino y al proveedor seleccionado.
Una vez el plan, tour, actividad, recorrido o servicio turístico haya iniciado, la no utilización o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.
El usuario debe conservar un buen comportamiento y abstenerse de realizar conductas que puedan causar perjuicio a la Agencia o a terceros. En caso de que el usuario por una causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito de la excursión o plan, la BICI TRAVEL MEDELLIN o el operador turístico, queda en libertad de retirar al infractor del mencionado tour; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados.
Toda información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas y cargos y demás pagos obligatorios, medidas de saludo, preventivas del destino con el asesor de viajes, o la página Web.
La información referente a los cruceros será la establecida por la naviera elegida la cual aparece en su página Web. Para garantizar las reservas de cruceros y evitar inconvenientes en el momento de embarque, las navieras exigen con la reserva presentar copia del pasaporte, el cual debe estar legible, donde ellos puedan apreciar claramente los datos biográficos. BICI TRAVEL MEDELLIN no se hace responsable de los inconvenientes ocasionados a causa de que los pasajeros o la agencia de viajes no aporten esta información oportunamente).
El usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
Si el usuario requiere servicios especiales como silla de ruedas, oxígeno, alimentación especial para adultos y niños, acompañamientos para menores o mayores de edad, entre otros, deberá informar al asesor para que este detalle los requisitos a cumplir para acceder a dichos servicios.
El usuario se compromete a pagar los valores establecidos en la confirmación de reservas en los plazos mencionados única y exclusivamente en la cuenta bancaria informada por BICI TRAVEL MEDELLIN, en caso de que los pagos sean realizados en efectivo deberán ser cancelados única y exclusivamente en la caja de la oficina de BICI TRAVEL MEDELLIN, en la cual adquirió el paquete de servicios turísticos. Ningún otro asesor o empleado de BICI TRAVEL MEDELLIN está autorizado a recibir dineros en efectivo o consignaciones en cuentas diferentes a la aquí mencionada o en cuentas bancarias diferentes a las autorizadas por BICI TRAVEL MEDELLIN.
El usuario tiene la obligación de verificar de forma detallada los datos descritos en este documento “confirmación de la reserva”, los boletos y voucher de servicio verificando nombres, apellidos, documentos de identidad, fechas de viaje y demás que estén contendidos en los documentos, con el fin de constatar que estén correctos. De no ser así debe informar a la mayor brevedad posible indicando que información esta errada o si tiene alguna solicitud de cambio.
DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO:
De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el usuario solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución.
Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo.
Los tiquetes en promoción no son reembolsables independientemente la anticipación con la que se haga la compra, este se da a conocer anticipadamente al usuario su restricción, antes de aprobación de la reserva por parte del mismo. Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa y las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.
Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor.
La compañía retendrá el 10% del valor de la tarifa base incluyendo el Q de Combustible, sin exceder COP 60.000 para tiquetes nacionales y US$ 50 para internacionales.
El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de notificación, en la misma forma en que se realizó el pago
El pago del tiquete se debe haber realizado con tarjeta crédito o débito a través de medios no tradicionales.
En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor.
Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.
Desistimiento: El usuario podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.
El desistimiento no aplica para las tarifas promocionales, siempre y cuando haya sido registrada su condición de “no reembolsable” ante la autoridad aeronáutica.
Dependiendo del destino, temporada, si hay eventos, feria o congreso en la fecha de viaje seleccionada por el usuario, se puede presentar cobros por penalidades mayores a los mencionados, los cuales son comunicados en la reserva, llegando a veces a cobrar el 100% del valor total de la reserva, sin importar el tiempo de anticipación a la utilización de los servicios, el valor dependerá del proveedor seleccionado en el destino y sus políticas.
El pasajero podrá notificar su intención de retratarse y desistir del viaje a través de cualquier canal de venta (Teléfono y Puntos de Ventas).
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Con el fin de cumplir con el proceso de venta y comercialización de los productos y/o servicios y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la fecha en lo referente a la LEY DEL HABEAS DATA; BICI TRAVEL MEDELLIN desea continuar con la opción de comunicarse directamente con usted en forma efectiva, mediante el uso de correo físico, electrónico, dispositivos móviles, mensajes de texto o a través de cualquier medio físico y/o digital de comunicación conocido y por conocer. Con este firme propósito y de forma paralela dando cumplimiento a la reglamentación de protección de datos personales (Ley 1581 del año 2.012 y Decreto 1377 del 2.013), le manifestamos que sus datos personales, de identificación (que incluye pero no se limita a copia de pasaporte, copia de documento de identidad y en general todo tipo de dato que permita la individualización del titular de la información), de ubicación, socioeconómicos, sensibles y financieros, previamente brindados por usted a nuestra empresa se encuentran en nuestras bases de datos de Usuarios de manera física y digital. Así mismo, le informamos que contamos con una Política de tratamiento y protección de datos personales con la que garantizamos la confidencialidad y buen manejo de su información, igualmente le informamos que tenemos a disposición herramientas tecnológicas adecuadas para un correcto almacenamiento de datos minimizando la vulnerabilidad a tener un acceso no deseado por terceros. Si usted desea que sus datos sean suprimidos de nuestras bases de datos, le solicitamos informarlo de manera expresa, enviando un correo electrónico a esta dirección: Eliana@bicitravelmedellin.com informando el motivo por el cual desea ejercer este derecho. Los datos recolectados son utilizados con el propósito de lograr una comunicación eficiente relacionada con nuestras ventas y comercializaciones de productos y/o servicios. Le recordamos que usted tiene la posibilidad de acceder en cualquier momento a sus datos personales y el derecho a solicitar expresamente en cualquier momento, su corrección actualización o supresión, en los términos establecidos por la ley 1581 del 2.012 dirigiendo una comunicación escrita al correo: Eliana@bicitravelmedellin.com o comunicándose al celular: 3004501300.
A través de este documento, usted autoriza de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca, a BICI TRAVEL MEDELLIN para tratar sus datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales y para los fines relacionados con su objeto social y en especial para fines legales, contractuales y comerciales descritos en la política de tratamiento de datos personales, de la cual es dada a conocer en la asesoría para su consulta.
DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS:
El usuario debe declarar a través de un formato entregado por el asesor que los recursos que entrego a BICI TRAVEL MEDELLIN para el pago de los productos y/o servicios provienen de actividades lícitas, de conformidad con la normatividad colombiana.
Que no admitirá que terceros efectúen depósitos en sus cuentas con fondos provenientes de las actividades ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier otra norma que lo adiciones; ni efectuaré transacciones destinadas a tales actividades o a favor de personas relacionas con las mismas.
Que Autoriza a resolver cualquier acuerdo, negocio o contrato celebrado con BICI TRAVEL MEDELLIN, en caso de infracción de cualquiera de los numerales contenidos en este documento eximiendo a la entidad de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que yo hubiere proporcionado en este documento, o de la violación del mismo. Además, en caso de que lo considere necesario, consulte mi información crediticia en las Centrales de Riesgo.
POLITICAS ESPÉCIALES POR PANDEMIA, SALUD PUBLICA O SIMILAR
Si el usuario final decide viajar durante una emergencia sanitaria ocasionada por el COVID-19, problemas de salubridad e higiene y/o situaciones de salud pública especial en el destino a visitar, BICI TRAVEL MEDELLIN debe comunicar de manera completa, clara, suficiente y oportuna la información referente al viaje según las condiciones mencionadas, entre ellas políticas, términos, condiciones generales de cancelación y otras que correspondan, además detallar los protocolos, recomendaciones generales y específicas que se deban seguir antes, durante y después del viaje, para que de esta manera el usuario determine si dará inicio a su viaje. Dentro de la información es importante tener presente:
1. Las condiciones sociales, de salubridad, seguridad y de orden público vigentes de cada uno de los lugares que visitara el usuario final.
2. Los protocolos de bioseguridad, medidas preventivas y demás recomendaciones divulgadas, según la situación actual que presenten los destinos a visitar.
3. Las responsabilidades que debe asumir el usuario de manera individual con sus actuaciones, hechos y decisiones, para evitar poner en riesgo su integridad física y/o mental.
4. Nuevas medidas por situación de emergencia por COVID-19 o una situación similar, entre ellas:
- Decretar emergencia económica, social y ecológica, calamidad pública o similar en el destino a visitar y/o lugares de tránsito.
- Establecer toque de queda en el destino a vista y/o lugares de tránsito.
- Cierre de uno o varios de los lugares que se hayan contratado para el desarrollo de los tours.
- Prohibición de asistir a eventos donde haya más de 50 personas.
- Cierre total o parcial de parques, atractivos turísticos, bares y discotecas.
- Que las autoridades gubernamentales de orden internacional, nacional y/o departamental establezcan otras medidas en aras de proteger a la población de propagación de virus, bacteria o situación de salud especial en el destino a visitar
Es por ello que el usuario exoneran a BICI TRAVEL MEDELLIN, de la responsabilidad frente a situaciones ocurridas por no acatar las indicaciones recibidas y por cualquier valor adicional en el que tenga que incurrir para atender una o todas de las situaciones descritas en el presente documento y desde ya renuncian al inicio de cualquier acción civil, administrativa y/o penal en contra de BICI TRAVEL MEDELLIN, relacionada con cualquier perjuicio o daño que pueda sufrir en desarrollo del viaje por el usuario final.
COMPROMISOS DE SOSTENIBILIDAD
BICI TRAVEL MEDELLIN En cumplimiento de la norma de sostenibilidad turística, ha implementado campañas y prácticas que le permita disminuir el consumo de diferentes recursos (agua, energía, papel, etc.), promover el cuidado del patrimonio cultural, la flora y la fauna y prevenir la explotación sexual, comercial y laboral de niños, niñas y adolescentes. Queremos hacer partícipe de nuestro compromiso a nuestros usuarios por ello, presentamos a continuación algunos consejos que esperamos se tengan en cuenta durante la asesoría al usuario final para que los tenga presente en su viaje:
1. Ábrase a las culturas y tradiciones distintas de las suyas: su experiencia se verá transformada, usted se ganará el respeto de la población local, y ésta lo acogerá más fácilmente. Sea tolerante y respete la diversidad; observe las tradiciones y las prácticas sociales y culturales del lugar.
2. Respete los derechos humanos. Cualquier forma de explotación vulnera los objetivos fundamentales del turismo. La explotación sexual infantil es un delito punible, tanto en el lugar donde se lleve a cabo como en el país de residencia de quien lo cometa.
3. Ayude a conservar el entorno natural. Proteja la flora y la fauna silvestre y su hábitat, y no compre productos elaborados a partir de plantas o animales en peligro. Evite tomarse fotografías con la fauna, puede causar que estas especies se alejen del lugar y no retornen, con el perjuicio de que te será más difícil para tu próximo grupo de turistas observar estas especies
4. Respete los recursos culturales. Las actividades turísticas deben practicarse con respeto por el patrimonio artístico, arqueológico y cultural
5. No se sienta tentado a llevarse pedazos de restos arqueológicos, plantas, flores, y demás si cada turista que visitara el lugar se llevara una muestra, muy pronto dejaría de existir el recurso
6. Su viaje puede contribuir al desarrollo económico y social. Compre artesanía y productos locales para apoyar la economía del lugar, y aténgase a los principios del comercio justo. Cuando regatee, tenga presente el concepto de salario justo. Las artesanías son el más importante reflejo de la cultura e identidad local y sus beneficios van directamente a las poblaciones de las localidades visitadas. Además, son producidas con muy bajo impacto para el ambiente y contribuyen a incrementar la valoración de la cultura local
7. Infórmese de la legislación vigente para no cometer ningún acto que se considere delictivo en el país visitado. No trafique con drogas, armas, antigüedades, especies protegidas, ni productos o sustancias peligrosas o prohibidas por los reglamentos nacionales.
8. Debe mantener orden y aseo en los lugares que visite, evitando así potencializar los diferentes riesgos que amenacen las instalaciones, área natural protegida y demás
9. Evite realizar ruido innecesario en museos, en vistas a monumentos arqueológicos y en especial, en áreas naturales protegidas. El ruido puede perturbar la experiencia de otros turistas o espantar la vida silvestre en áreas naturales.
10. No arroje restos de alimentos en los lugares visitados. Tenga especial cuidado en áreas naturales protegidas; los restos de frutas pueden contener semillas que pueden crecer en el lugar y convertirse después en una especie invasora perjudicando a especies nativas.
11. Ten presente cerrar los grifos, apaga el aire acondicionado y las luces cuando salgas del hotel o lugar de hospedaje. Así, ayudas a no desperdiciar agua y energía, recursos valiosísimos para todo el planeta.
12. Trate de minimizar la generación de basura, rechaza los productos con envoltorios innecesarios y opte por utilizar envases reciclables.
13. Evite dar limosnas a gente en la calle. Es mejor acudir a lugares como organizaciones o escuelas donde harán una mejor gestión de esta ayuda.
CONSTANCIA DE INFORMACION RECIBIDA
El usuario se compromete a leer muy bien la información que BICI TRAVEL MEDELLIN a través del asesor asignado la cual es entregada a través de un documento llamado “confirmación de la reserva” esta ratificando, de no estar de acuerdo o no haber recibido dicha información; debe detallar en el campo de observaciones de dicho documento o a través de un correo electrónico el o los items con los cuales no está de acuerdo.
La información garantizada en este y el contrato de servicios a través de la confirmación de reserva que:
Se informo claramente las restricciones de equipaje, las políticas de cancelación, valor de las penalidades por el no uso de algún servicio y cláusulas de responsabilidades relacionadas con los servicios adquiridos.
Se indico cual es la documentación necesaria para la utilización de los servicios en el destino elegido y los requisitos que se deben cumplir como: cédula, pasaporte con vigencia mínima 6 meses, visas vigentes, vacunas, licencias de conducción, pasado judicial, permisos de salida autenticados, folio de registro, entre otros. Además, se le aclaro que es su responsabilidad como viajero (usuario) confirmar y verificar por diferentes medios que la documentación que informo el asesor es suficiente para su viaje.
Se le informó al usuario que para casos especiales se puede solicitar con la aerolínea silla de ruedas, oxígeno, alimentación especial para adultos y niños, acompañamientos para menores o mayores de edad, entre otros.
Se le suministró toda la información sobre la tarjeta de asistencia al viajero, la importancia de llevarla en su viaje, las condiciones para acceder al servicio y los gastos en los que puede incurrir en caso de no tomarla: En caso de no adquirirla exonerando de cualquier responsabilidad a la empresa, si se llega a presentar alguna emergencia durante el viaje.
Se le indica que, al momento de recibir los documentos para hacer uso de los servicios adquiridos, debe verificar de manera detallada los datos en los tiquetes, vouchers, cartas de servicios, facturas y demás documentos entregados, confirmando que estén correctos nombres, apellidos, edades, documentos de identidad, fechas de viaje, aerolínea, hotel, tours, fechas, servicios incluidos y demás según lo solicitado.
Se informo que los menores de edad que no viajen con sus padres o acudientes, o solo con uno de ellos, debe presentar un permiso de salida, autenticado en notaria por ambos padres o por el acudiente que no lo acompaña en el viaje.
Se le informo que para viajes internacionales se requiere pasaporte de lectura mecánica con una vigencia mayor a 6 meses.
Se dio a conocer las recomendaciones de viajes las cuales incluyen temas relacionados con el equipaje, documentación, comportamiento en destino, cuidados del destino, compromisos para lograr la sostenibilidad y demás
Como constancia de aprobación de la información contemplada en este documento, es necesario que el usuario principal envíe una aceptación expresa, preferiblemente este documento firmado al correo electrónico del asesor que brindo la asesoría y acompañamiento. Si no fue informado de alguna de las condiciones detalladas en la conformación lo invitamos a solicitar mayor aclaración de la información antes de la firma de la confirmación o envío de la aprobación al correo del asesor o aclarar que aspectos o datos de este documento no fueron informados o aclarados. Si desea dejar alguna observación para nuestra empresa según el servicio brindado y/o información recibida favor detallarlo en el campo de observaciones.